经区热线办相关担任人引见，针对集中整治、初次派单推诿不办、合理未处理、市热线类难点问题，成立了移送协做机制。两个机制的完美，从区级层面构成了一套机制运转、一个尺度监视的款式。

　　群众反映的部门义务恍惚问题，到底谁来管？怎样管？经区制定《12345政务办事热线打点工做机制》和《沉点不合错误劲工单移送协做机制》，明白工单打点义务人和打点流程，完美督导监察机制，绘制工做流程图5个，实现工做要求“一图读懂”。

　　针对九龙湾花圃13号楼居平易近反映的漏水问题，九龙湾社区结合经区扶植局、皇冠街道城建办共召开16场协调会现场推进。正在履历繁琐法式后，完全处理了该楼漏水问题。

　　“一通热线，镇顿时响应处理，太对劲了！”近日，经区崮山镇九家疃村村平易近通过热线反映村里饮水机设备老化问题。崮山镇快速反映，敏捷启动“接诉即办”工做机制和“提级打点”应急机制，第一时间组织包片带领和从包村干部深切现场领会环境，及时改换饮水设备，博得了村平易近奖饰。

　　由集中攻坚变为泉源提拔，沉点聚焦泉源削减不合错误劲工单。经区立异“四单办理、四责协同”不合错误劲工单工做机制，对初次不合错误劲、回访不合错误劲、一次退回严惩、二次及以上退回严惩四类不合错误劲工单，别离细化承办单元具体办单人员、分担担任人、区党工委带领工做义务，实现不合错误劲工单“单单有人抓、件件有人管”。

　　本年以来，经区立异奉行“2+3+3”热线工做机制，通过轨制优化、流程再制和手艺赋能，实现了群众打点“两升两降”。

　　据领会，经开区将派单模式从“首单担任”转向“一单双派”“一单双转”：由镇街从办的工单均转派行业从管部分协办，由镇街和行业从管部分配合打点。对工单问题描述涉及多个部分职责的，别离转派相关义务单元配合打点。

　　由单一鞭策变为三方联动。经区热线办结合党政办督查科，通过升级督办、现场核查等机制，对多次严惩工单实行提级打点，提拔督办实效。共同纪检监察工委，通过线索移送、义务倒查等机制，鞭策处理不合错误劲问题。

　　正在手艺使用方面，经区正在全市独创工单打点全流程动态监管平台，不竭提拔办事效能。该平台实现工单全流程动态监管，对沉点工单实现最短时间查询核实，缩短人工统计精准度不高、时间长的短处，降低工做人员工做量。同时，特地为承办量大的单元设置德律风专线，回访录音同步从动保留，压实打点义务，避免呈现承办人未取来电人联系环境的发生。此外，该平台还提拔分析研判阐发能力，沉点对多次回退、频频严惩工单进行从动梳理统计，找准工做亏弱环节，杜绝派单不精准、推诿不办等环境发生。